ドミノ・ピザ

 最近忙しくなかなかブログの更新ができません。書きたいことは売るほどあるんですが、時間がなくて歯がゆい感じ。書こうと思ったまま1カ月くらい経ってしまうと「いまさら・・・」という気もしてしまい・・・。

 そうならないうちにドミノ・ピザのネット注文について感動した点を少しだけ書いておこうかと思います。

 電話での出前をネットに置き換えるというのはよくある話で、ピザなどもその類なのかと思ってました。ところが、使ってみてびっくり。実際は注文だけでなく、その後のピザのトラッキングができる仕組みが提供されていたんですね、ドミノ・ピザ。少し感動。

 ドミノ・ピザの場合、注文が終わった後、希望した人にはその後の店舗内の雰囲気を感じさせてくれる動画を見せてくれます。オーダが入って、トッピングをして、オーブンで焼いて、バイクでデリバリ。そんな流れが動画で見られます。

 感動したのはそこじゃなくて、そのそれぞれの工程で実際にオーダを受けた店舗の状況を確認して実際にピザ配達の進捗がどこまで進んでいるか、自宅にいながら確認できる点です。例えば、本来であればトッピングが終わっているころになると、店舗への問い合わせを行ってリアルにその工程が終わっているか確認してくれます。終わっていないと画面にその旨表示されます。

 私がオーダした清瀬店はオーダが立て込んでいたようで、少し処理が遅れていました。すると、その旨表示されて別の動画を見させてくれました。その後、配達に出たのもほぼリアルに確認できて、ほぼ予想通りの時間でピザが配達されました。

 これを実現するためには、店舗内のシステムがネット注文のシステムとリアルに連携していないといけないわけです。難しいことではないと思いますが、店舗にしてみればかなり緊張感のあるシステムではないかと思ったりもします。

 そば屋の出前で「今、出ました」というのが通用しない世界が既に構築されているんですね。自宅にいながらにして、すべてが把握できてしまう世界がはたして良いか悪いかはまた別の話かなとは思いますが。